Son muchos los empresarios que se unen a la estrategia de mejora de la la gestión y los resultados a través del manejo de las redes de compromisos. Este término está ampliamente desarrollado en el artículo “Management basado en promesas: la esencia de la ejecución excelente” de Donald Sull y Charles Spinosa. Según los autores, las promesas permiten tener la perspectiva que las acciones esperadas ocurrirán. Así, se...

Lograr el mayor número de clientes es vital para el buen funcionamiento y éxito de cualquier empresa. Cuantos más y mejores clientes, mayores ventas y mayores ingresos. Por ello, es importante no solo tratar de ganar nuevos clientes sino, del mismo modo, contar con una buena estrategia de retención de clientes para no perderlos. De nada sirve conseguir muchos clientes nuevos si vamos perdiendo otros por el camino. Es aquí donde el marketing...

La satisfacción del cliente debe ser un elemento esencial en los procesos internos y externos de las organizaciones. No se entiende por tanto que éstas no conviertan este aspecto en el eje central de su gestión. Cada uno de nosotros tiene, seguro, experiencias antagónicas en este sentido. Compras o servicios que han concluido de forma altamente satisfactoria y todo lo contrario. Y la tendencia natural es compartir esta experiencia. Tradicionalmente a...

Conocido como uno de los mejores economistas de la historia mundial, tras más de tres décadas, las obras de Michael Porter son referentes incuestionables en el sector económico y empresarial. Sus teorías sobre la Cadena de Valor, los Clústeres o las Cinco Fuerzas, entre otras, han dado la vuelta al mundo y se han encumbrado como auténticas leyes para el Management. Porter, padre de la estrategia empresarial Nacido en 1947 en Estados Unidos,...

Cuando me pidieron escribir artículos para Cerem, enseguida pensé en temas teórico-académicos; pero el otro día recordé un par de casos reales que pueden ser muy ilustrativos de cara a que los alumnos aprendan la aplicación real de todos los conocimientos financieros y contables que tratamos. En Control de Gestión, realizamos un análisis para el uso puntual de recursos en el corto plazo; denominado análisis...