Seminarios y conferencias

jun 24

CRM Social

Ponente:

Puesto:

Lugar: Videoconferencia

Fecha: 24/06/2015 - 17:45

Descripción

El concepto CRM, viene del inglés, customer relationship management.

Se trata de la  forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores.

A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto “one to one” se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.

El CRM Social nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca.

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